Términos Legales

Envíos y pagos

ENVÍOS, PLAZOS DE ENTREGA, GASTOS DE ENVÍO & MÉTODOS DE PAGO

Puedes ver las condiciones especiales de tus pedidos online por el Día de la Madre aquí: Condiciones especiales Día de la Madre 2023.

En nuestra tienda online disponemos de varios métodos de envío.

– ENDANEA: Realizamos envíos con nuestro propio transporte en las zonas cercanas a nuestra tienda en Hondarribia. Estas son las zonas de reparto: Hondarribia, Irun, Rentería, Oiartzun, Pasajes, Lezo, Donostia, Lasarte, Astigarraga, Hernani, Usurbil, Andoain, Urnieta, Hendaya, Bera, Lesaka.

– RECOGIDA EN TIENDA: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda sin coste alguno.

– PUNTOS DE RECOGIDA: Disponemos del siguiente punto de recogida gratuito en Donostia. La recogida en este punto de recogida será gratuita si el pedido no es de gran tamaño, volumen o peso. En caso contrario, se ofrecerá una tarifa de porte al cliente antes de emitir el pedido.

– ENVÍO FUERA DE LA ZONA DE REPATO ENDANEA: Si quieres recibir tu pedido fuera de nuestra zona de reparto o recogida. Deberás realizar el pedido por teléfono (943 64 17 10) o correo electrónico ([email protected]), tramitaremos el pedido y te informaremos de los costes de envío. Se realizarán envíos en toda la península salvo, Ceuta, melilla e Islas.

– Pedidos enviados por Endanea: estos pedidos pueden tardar un máximo de 72 horas desde el momento en el que efectúa el pedido. Los envíos de Endanea se realizan de lunes a domingo (domingos y festivos únicamente por la mañana).

Los pedidos que sean regalos y que lleven una fecha concreta, se tramitarán en esa fecha, siempre y cuando el pedido se haya hecho con tiempo suficiente para su ejecución y envío, en caso contrario se avisará al cliente.

No se realizan envíos los siguientes días festivos: 25 de diciembre, 1 de enero, 6 de enero, 8 y 9 de septiembre y 30 de junio.

Tampoco se realizan envíos los siguientes días por cierre anual de empresa: La semana del lunes 16 de enero al domingo 22 de enero de 2023. Los pedidos realizados durante esta semana se tramitarán a partir del día 23 de enero de 2023.

– Pedidos enviados por mensajería: Los pedidos enviados por mensajería pueden tardar hasta 48 horas en llegar. Estos pedidos solo se tramitan de lunes a viernes, exceptuando días festivos.

– Recogida en tienda o puntos de recogida: los pedidos solicitados para recoger en tienda o puntos de recogida pueden tardar hasta 72 horas. Te avisaremos cuando tengamos listo tu pedido.

– Envío con Endanea:

Los pedidos de gran tamaño, volumen o peso no se beneficiarán de estas tarifas, ni para envíos a domicilio ni para recogidas en puntos. En este caso, calcularemos el importe y te avisaremos.

Hondarribia / Irun 5€
Rentería / Oiartzun / Pasajes / Lezo / Hendaya 5€
Donostia 5€
Lesaka / Bera 5€
Lasarte / Astigarraga / Hernani / Usurbil / Urnieta / Andoain 10€
Orio / Zarauz 20€

 

– Envío con mensajero: el importe de este porte se calculará dependiendo del peso y volumen del material a enviar. Se informará al cliente de dicho porte antes de tramitar el pedido.

– Recogida en tienda o puntos de recogida: Gratuito. Salvo pedidos de gran volumen, tamaño o peso que se soliciten para un punto de recogida. En tal caso se ofrecerá una tarifa al cliente antes de emitir el pedido.

Podrás realizar el pago de tu pedido con tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD o mediante PayPal.     

Devoluciones y garantías

CONDICIONES, CÓMO DEVOLVER, FORMULARIO & GARANTÍAS

Estas condiciones de compra serán aplicadas únicamente en compras realizadas en la nuestra tienda online en www.endanea.com. 

– Derecho por desistimiento: Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales que empieza a contar desde el momento en el que recibes el pedido. Estos días son aplicables únicamente a productos no perecederos.  

– No se admiten devoluciones: en flores, plantas, productos personalizados o productos que no se devuelvan en las mismas condiciones de uso y embalaje.

– Condiciones del producto: Para poder tramitar la devolución, es imprescindible que el producto se encuentre en las mismas condiciones de uso y embalaje. No se aceptarán productos cuyo embalaje haya sido manipulado o retirado.

– Devolución por daño o defecto: Si el producto recibido se encuentra dañado o defectuoso, puedes devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción, en este caso nos haremos cargo de los gastos de envío, enviaremos un mensajero a recoger el paquete.

– Gastos de devolución: los gatos de envío derivados de la devolución de un producto (salvo devolución por daño o defecto) correrán a cargo del comprador.

– Aviso de devolución: es necesario que comuniques a Endanea tu deseo de devolución rellenado el formulario de desistimiento que encontrará en el apartado, Formulario de Devolución.

Si quieres devolver un producto, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Notifícanos mediante el formulario de Devolución tu deseo de devolver el producto, rellenando los campos solicitados.
  2. Prepara tu paquete enviaremos un mensajero a recogerlo. Incluye la siguiente dirección: Endanea Garden, Barrio Jaitzubia nº40, 20280, Hondarribia (Gipuzkoa)
  3. Cuando recibamos el pedido, procederemos a realizar el cambio de artículo o reembolso del importe.
  4. Reembolso: realizaremos el rembolso del importe del producto (sin gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días naturales y mediante la vía desde la que se haya hecho el pago.

    ReembolsoCambio

    La garantía de nuestros productos la marca el propio fabricante, si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros en [email protected]

    Privacidad

    RESPONSABILIDAD, DATOS, DESTINATARIO & DERECHOS

    Endanea, de acuerdo con las exigencias legales impuestas por la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (RGPD), se reconoce como responsable de tratamiento de datos personales de nivel básico y no sensible.

    Endanea Elkartea S.L,
    Barrio Jaitzubia 40, 20280 Hondarribia, Gipuzkoa (España).
    943 64 17 10
    [email protected]
    www.endanea.com

    Endanea recoge datos de sus clientes desde distintas fuentes de su propiedad, puede ser por correo electrónico, formulario de contacto, pedido online, solicitud de información, ficha de cliente, etc. Todos los datos que recoge Endanea se incluyen en su base de datos personal.

    Estos datos se usan únicamente con el fin para el que han sido recogidos, emisión de facturas, envió de información, pedidos… El envío de información, ofertas u otras notificaciones de carácter comercial vía correo electrónico, se realizan únicamente si el usuario a aceptado expresamente el envío de dichas notificaciones.

    Todas las personas que trabajan en contacto con los datos personales de nuestros clientes, conocen y respetan la privacidad de dichos datos.

    Endanea no cede tus datos a terceros, en caso de necesitar realizar alguna cesión, se solicitará tu consentimiento previo.

    Puedes ejercer el derecho de acceso, rectificación o suspensión de tus datos cuando lo desees, para ejercer cualquier de estos derechos, debes solicitarlo mediante las vías habituales de contacto con Endanea.

    Una cookie es un pequeño fichero que se almacena en tu navegador cada vez que visita una página web, este tipo de archivos llevan utilizándose desde que aparecieron los primeros navegadores web. Los datos que estas recogen son de carácter técnico, personalización de contenidos, estadísticas, enlaces, accesos a cuentas de usuario, preferencias personales, etc. en ningún caso almacenan datos sensibles.

    Su finalidad es que la web pueda recordar tu visita cuando vuelvas a navegar por ella y ofrecerte un contenido adaptado a tu perfil y necesidades.

    La página web de Endanea usa distintas cookies, técnicas y de análisis, las redes sociales usan sus propias cookies. Si no deseas disponer de cookies durante tu navegación puedes eliminarlas o bloquearlas desde el panel de configuración de tu navegador.