10-05-2020 Reapertura con Cita Previa – Compras online y teléfono

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10-05-2020 Reapertura con cita previa – Compras online y por teléfono – condiciones de compra y seguridad.

Siguiendo las indicaciones del Gobierno Estatal, Endanea Garden reabre sus puertas con Cita Previa hasta nuevo aviso.
Para mantener la seguridad de nuestros clientes y trabajadores, reabriremos con un aforo muy limitado y siguiendo unas medidas de seguridad estrictas (consulta los puntos 1.5. y 2.4.1 )
Además de las compras presenciales con cita previa se podrá seguir comprando por teléfono y mediante nuestra tienda online. Activamos la recogida en tienda para todos nuestros productos (consulta el punto 2.4. Recogida en Tienda.)

1. Reapertura con cita previa

1.1. ¿Cómo coger cita previa?
  • Se habilita el siguiente número de teléfono para pedir Cita Previa 635 08 19 68. (L-S-10:00-16:00).

Avisos:
* No sé cogerán citas previas por otras vías como correo electrónico, WhatsApp u otros teléfonos.
* Los clientes tendrán que informar de en que sección/es quieren realizar sus compras para pedir cita previa.
* Se asignará una hora de entrada a cada cliente, si el cliente no está a la hora asignada, perderá su cita.

1.2. Horario:
  • El horario de atención al cliente en tienda y teléfono será de Lunes a Jueves de 10:00 a 16:00. Viernes y sábado de 10:00 a 18:00
  • Los clientes mayores de 65años, tendrás preferencia para coger cita previa en el horario de 10:00 a 11:00.
  • El horario de atención a profesionales será Lunes a Viernes de 16:00 a 18:00 (este colectivo no necesita cita previa).

Avisos:
* Los clientes que no tengan cita previa no podrán entrar en las instalaciones.

1.3. Aforo:
  • El aforo en cada sección será limitado:

– Plantas de interior 5
– Mascotas 4
– Plantas de exterior y jardinería 20
– Decoración 4
– Floristería 2

Avisos:
*Aforo máximo 35 personas.

1.4. Tiempo de compra:

  • Tal y como recomienda en Gobierno, los clientes tendrán que pasar el menor tiempo posible en las instalaciones.
  • Hemos estipulado turnos de 30 min aproximadamente por cliente.

 

1.5. Normas de Seguridad:

1. El uso de mascarilla es obligatorio en todo el recinto.
2. El uso de guantes no es obligatorio, pero si altamente recomendable.
3. Usa con frecuencia los geles hidroalcohólicos que encontrarás por la tienda.
4. Mantén una distancia de seguridad de 2m con otros clientes y trabajadores.
5. Siempre que sea posible, ven solo a hacer tus compras.
6. Permanece solo el tiempo necesario haciendo tus compras.
7. Toca solo los productos que necesites.
8. Sigue siempre las indicaciones de nuestro personal.
9. Usa preferiblemente tarjeta de crédito o dispositivo móvil para pagar.
10. Desinfectaremos los carros después de cada compra.

 



2. Compras telefónicas y online.

2.1. ¿Cómo comprar?
  • Puedes realizar tus compras mediante las siguientes vías:

General: 943 64 17 10
Mascotas: 645 78 12 84

www.endanea.com/tienda

2.2. Horario:
  • Atención telefónica de lunes a sábado de 10:00 a 16:00.
  • Compras online 24hs.
2.3. Reparto a domicilio y costes de envío.
  • Se repartirá todos los días de lunes a sábado.
  • Dado el volumen de pedidos, las entregas pueden demorarse hasta 72hs.¡Intentaremos ser lo más rápidos posible! El tiempo empieza a contar desde el momento en el que el pedido pasa a manos de nuestros técnicos.
  • Daremos prioridad a los pedidos de felicitaciones, cumpleaños… que tengan fecha concreta.
  • Costes de envío:

o Bidasoaldea 5€
o Oarsoaldea 5€
o Donostialdea 10€
o Lesaka / Bera 5€
o Lasarte / Astigarraga / Hernani / Usurbil / Urnieta / Andoain 10€
o Tolosaldea 20€ (pedido mínimo 100€)
o Hendaya 5€ (entregas solo los miércoles).
o Zona Santesteban a consultar por teléfono.

Avisos:
* Las entregas se hacen a pie de calle, portal o ascensor.
* En caso de necesitar un pedido grande de peso o volumen, se tendrá que hacer por teléfono y el precio del porte variará según estos parámetros.
* Los pedidos online no se pueden modificar una vez hechos. Si necesitas algún producto que no esté online, debes indicarlo en los comentarios para que podamos sumarlo a tu pedido.
* La tienda solo está disponible en la versión en castellano ? ¡disculpadnos!

2.4. Recogida en Tienda.
  • Habilitamos la opción de recogida en tienda para todos los pedidos (antes solo disponible para mascotas).
  • La recogida en tienda se hará con cita previa. Cuando tu pedido este listo te llamaremos para que pases a recogerlo.
  • El horario de recogida será de 16:00 a 18:00.

Avisos:
Los pedidos online no se pueden modificar una vez hechos. Si necesitas algún producto que no esté online, debes indicarlo en los comentarios para que podamos sumarlo a tu pedido y éste esté completo cuando vengas a recogerlo.

2.4.1 Normas de Seguridad:

1. El uso de mascarillas es obligatoria en todo el recinto.
2. El uso de guantes no es obligatorio, pero si altamente recomendable.
3. Mantén una distancia de seguridad de 2m con otros clientes y trabajadores.
4. Siempre que sea posible, ven solo a recoger tus compras.
5. Permanece solo el tiempo necesario para recoger tu pedido.
6. Sigue siempre las indicaciones de nuestro personal.
7. Desinfectaremos los carros continuamente.